Para iade politikası

 

Para İade ve Cayma Politikası

Son güncelleme: 22 Eylül 2026

1. Kapsam
Bu politika, DASTAN KİMYEVİ MADDELER SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Şirket") tarafından kimyasalevi.com üzerinden satılan ürünlerin iadesi, cayma hakkı ve para iadesi süreçlerini düzenler. Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı

• Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
• Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde info@kimyasalevi.com adresine sipariş numarası ve fatura bilgilerini içeren yazılı bir bildirim göndermeniz yeterlidir.
• Ürün, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde Şirkete geri gönderilmelidir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya kapağı açılmış olan ve iadesi hijyen veya güvenlik açısından uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Alıcının istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan, ölçülen veya ambalajlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Ambalajı açılmamış, mührü bozulmamış ve kullanılmamış ürünlerde cayma hakkı geçerlidir.

4. İade Süreci ve Kargo

• İade kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır.
• Cayma bildiriminizin ardından size anlaşmalı kargo firması için bir iade kodu iletilir. Farklı bir kargo firmasıyla yapılan gönderimlerin ücreti karşılanmayabilir.
• Kimyasal ürünler, güvenli taşıma için orijinal ambalajında ve sızdırmayacak şekilde paketlenerek gönderilmelidir. Gerekli durumlarda Şirket, ürünün adresten teslim alınmasını organize edebilir.
• İade gönderisine faturanın bir kopyası eklenmelidir.

5. Para İadesi

• Ürün bedeli, teslimat ücreti dahil olmak üzere, cayma bildiriminin Şirkete ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
• Kredi / banka kartı ile yapılan ödemeler aynı karta iade edilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
• Havale / EFT ile yapılan ödemeler, alıcı adına kayıtlı bir IBAN'a iade edilir.
• İade edilen tutar, fiilen ödenen tutardır. Havale indirimi gibi uygulanan indirimler iade tutarından düşülmüş olarak hesaplanır.

6. Hasarlı, Eksik, Yanlış veya Ayıplı Ürün

• Teslimat sırasında paketi kontrol etmenizi öneririz. Görünür hasar varsa, kargo görevlisinin huzurunda hasar tespit tutanağı tutulmalıdır.
• Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimatını, ürün fotoğraflarıyla birlikte mümkün olan en kısa sürede bize bildiriniz.
• Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamındaki haklarınız saklıdır: ürünün değiştirilmesi, onarımı, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme. Bu durumlarda tüm kargo masrafları Şirkete aittir.

7. Kurumsal Alıcılar
Cayma hakkı yalnızca tüketiciler (ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alım yapan kişiler) için geçerlidir. Ticari veya mesleki amaçla alım yapan alıcıların iade talepleri Şirket tarafından değerlendirilir. Ayıplı mal konusunda 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri saklıdır.

8. Uyuşmazlıklar
Tüketiciler, şikâyet ve itirazları için Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.

9. İletişim
DASTAN KİMYEVİ MADDELER SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Çilek Mah. 63143 Sk. Mega Center D.2 Blok No:12/12 İş Kapı No:2, Akdeniz / Mersin
E-posta: info@kimyasalevi.com
Telefon: +90 535 476 26 30